- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Виртуальный колл-центр
ВИРТУАЛЬНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР в Комсомольске-на-Амуре
Call center — это подразделение компании, сотрудники которого занимаются поддержкой клиентов, обрабатывают звонки, принимают и оформляют заказы. От скорости и качества обслуживания зависит количество продаж и уровень лояльности клиента.
Для организации собственного отдела приема вызовов, надо закупить оборудование для телефонии и нанять специалистов по его настройке. Виртуальный call-центр — альтернативное решение, предполагающее доступ к программному обеспечению в облачных сервисах.
Все поступающие звонки распределяются через виртуальную АТС по заранее заданным схемам.
Особенности
- Для работы надо только стабильное интернет-соединение. Сотрудники могут находиться в офисе или выполнять свои обязанности удаленно.
- Использование технологии искусственного интеллекта снижает нагрузку на работников. Виртуальный секретарь колл-центра обрабатывает смс, электронную корреспонденцию. Оператор привлекается для решения нерядовых случаев.
- Доступ к подробной статистике разговоров. Отслеживание разных параметров — время ожидания, успешные вызовы и т.п.
- Расширенная функциональность системы — можно импортировать базы данных клиентов, адресные книги.
Преимущества облачного контакт-центра в Комсомольске-на-Амуре
- Безопасность персональных данных клиентов обеспечивается надежными ключами шифрования,
- Данные отслеживаются в режиме реального времени. Операторам доступна история обращений, записи разговоров, скрипты,
- Затраты на виртуальный колл-центр ниже, так как не нужно устанавливать специальное оборудование и настраивать его,
- Автоматический сбор статистики работы операторов. Все вызовы фиксируются и записываются,
- Настройка системы с учетом текущей задачи. Помощник-робот оповестит об акциях, скидках, открытии нового магазина. Для приема и обработки входящих обращений можно нанять специалистов на аутсорсинге,
- Голосовые ассистенты способны быстро обрабатывать большое количество обращений, поэтому сокращается время ожидания на линии.
Демократичная цена, отсутствие необходимости установки дополнительного оборудования делают услугу доступной не только крупным предприятиям, но фирмам с небольшим штатом сотрудников и помещением.
Функции виртуального колл-центра
- Перевод вызова — если оператор не может решить задачу самостоятельно, то он перенаправляет звонок на специалиста технической поддержки.
- Обучение — во время разговора можно подключить третьего человека. Опытный наставник будет контролировать ход беседы и давать новичку советы.
- Голосовое меню IVR — заранее записанные сообщения, помогающие клиенту ориентироваться по услугам компании. Функция помогает распределять звонки между специалистами.
- Отзыв о работе сотрудника — клиенты могут оценить качество беседы, а вам будет доступна таблица для анализа полученных данных.
- Запись разговоров — все беседы сохраняются. Прослушивание полезно для оценки эффективности скриптов разговоров, качества работы операторов и т.п.
- Сбор статистики — виртуальная АТС в автоматическом режиме собирает и хранит все данные о звонках.
Для какой сферы подойдет виртуальный колл-центр
Данная услуга подходит для интернет-магазинов, различных служб доставки (продукты, цветы), такси и так далее.
Виртуальный колл-центр удобен, если ваша компания предоставляет услуги по всей стране, а физический офис находится только в одном из регионов. Такая схема работы позволяет объединить несколько филиалов и продуктивно управлять всеми заказами из одной точки. Мы регулярно отправляем отчеты по эффективности работы специалистов, а вы сможете прослушивать звонки и получать обратную связь от клиентов.
Сотрудники аутсорсингового контактного центра NEXT Contact постоянно проходят обучение и работают на современном оборудовании. Мы гарантируем высокое качество связи, поскольку это важно для сфер, где время ответа на звонок играет решающую роль — интернет-магазины, медицинские центры, курьерские службы.
Почему с нами стоит работать
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
принципы работы
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Смотрите также
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Такой Call-центр поддерживает коммуникации с клиентами на профессиональном уровне и избавляет штатных сотрудников от непрофильных для них функций. Заказывая обслуживание в «колл-центре на удаленке», вы можете организовать обзвон, опрос клиентов. Можете информировать их об акциях, напоминать им о визитах в офис, шоу-рум или клинику. Можете принимать заявки и оказывать техподдержку 24/7. В функции «call-центра по найму» входит:
- формирование и актуализация клиентской базы;
- анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
- установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
- проведение холодного обзвона, опросов;
- телефонные продажи и консультации.
Удобно и выгодно обучать персонал с помощью специализированного колл-центра. Он берет на себя всю рутину, связанную с подготовкой операторов и выполняет:
- расчет технических и человеческих ресурсов;
- поиск, отбор и найм персонала, а это: операторы, супервайзеры, руководители подразделений;
- проведение тренингов по коммуникации и работе с программным обеспечением;
- разработка графиков работы сотрудников;
- проверочное тестирование.
Такой учет – одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
Наш колл-центр подключает многоканальный телефон для клиентов. Он помогает им эффективно и быстро работать с аудиторией, значительно повысить ее лояльность компании. При эксплуатации многоканального номера его настройки можно менять. Техподдержка специалистов колл-центра доступна 24/7.
Обработка возражений – это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.
Рейтинг компании на независимых площадках
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.
